1000 claves de éxito en el mundo de la empresa
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Información editorial
Índice de contenidos
Prólogo / Introducción
Índice alfabético
Contraportada
Micro índice:
100 Claves básicas
100 Claves básicas para salir de la crisis1. Los empresarios
Personalidad y carácterTipos de empresarios
Vida y familia
Jubilación
2. Las empresas
La gestiónLas ventas
Negociaciones
Fusiones y adquisiciones
Crisis y reestructuraciones
3. Universidades
Universidades con plena facultas4. El factor humano
ClientesProveedores
Empleados
Directivos
Socios y accionistas
Integración empresarial
5. El selectivo reflex 35
Anécdotas empresariales
La voz del cliente
713. FACILIDAD DE TRATOS
Ser rápido, eficiente y hacer fácil su vida, es la mejor relación emocional con el cliente.
714. ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN
La estrategia de clientes se define en: 1) clientes que hay que retener (los que ya lo son); 2) clientes que hay que rescatar (los que lo fueron y perdimos) y 3) clientes que hay que conectar (los nuevos).
715. LA VOZ DEL CLIENTE
Una actitud paliativa en vez de preventiva frente a las reclamaciones de los clientes es una mala gestión de la voz del cliente.
716. CON VOZ Y VOTO
Una forma de desplegar la cultura-cliente en una Empresa es transmitir la voz del cliente al comité de dirección.
717. VENTANILLA DE RECLAMACIONES
Con la reclamación del cliente, hay que pararse a tratar el problema y analizar el incidente.
718. TU OTRO «PC»
El primer proyecto que tiene que tener una Empresa es el proyecto «Prioridad Cliente».
Los clientes se tienen, se retienen y se obtienen.
719. ZONA CERO
Al cliente hay que ponerle en el centro de la Empresa. Para ello hay que conocer mejor al cliente y medir constantemente la eficacia comercial.
720. TODO ES MEJORABLE
Con el cliente hay que pensar que siempre hay una clara oportunidad de mejorar.
721. MOVER FICHA
En el mundo empresarial hay que preguntarse, constantemente, dónde ubicar al cliente dentro de los nuevos proyectos y cómo relacionarle con ellos.
722. LA FUERZA DEL IMPACTO
Finalmente, el objetivo de las campañas de publicidad es llegar a los clientes adecuados en los momentos adecuados.
Un buen relaciones públicas podrá hacer bueno a un mal pagador.
723. ¿Y, CÓMO ES ÉL?, ¿A QUÉ DEDICA EL TIEMPO LIBRE?
El consumidor actual es abierto, inconformista y con un sentido práctico elevado.