Clientes el activo más potente

Las necesidades del cliente, la relación con el cliente, la fidelización, el contacto, la calidad, la estrategia cliente, la voz del cliente, reclamaciones, oportunidades de mejorar, el posicionamiento…

694. V.I.P

El cliente es el origen y el centro de la actividad de una Empresa.

695. ATRACCIÓN EMOCIONAL

En este nuevo siglo, la relación con el cliente no se ajusta a la perfección de las normas clásicas, sino que debe estar también basada en la intensidad emocional. El ejecutivo tiene que tener un carácter especialmente social, culto, crítico y sobre todo sensible; y esto último no sale de los MBA ni de las enciclopedias.

696. CESTA SIN «RESERVA»

En los negocios, a los clientes hay que hacerles el menor número de regalos posibles, pues a la larga el que los recibe se piensa que, en vez de ser una concesión del que los da, es una obligación.

697. LA INTELIGENCIA NO SE COMPRA

No se debe relacionar nunca el dinero con la inteligencia. Así se entenderá mucho mejor a los clientes.

698. PUENTES DE UNIÓN

Cada vez más, las Empresas no venden, sino transmiten servicios a los clientes.

699. ENCANTADOS DE SERVIRLE

La relación con los clientes no debe ser funcional sino emocional. El continuo trato y franqueza descubre mutuamente los corazones de los unos y de los otros, hace que se comuniquen con sinceridad las personas y se unan las voluntades. Para conseguireste objetivo, hay que satisfacer «acogedoramente» al cliente.

700. ¡EL OFERTÓN!

Una Empresa debe ser capaz de ofrecer a sus clientes un nivel alto de tranquilidad y despreocupación.

701. DE CARA AL CLIENTE

La orientación pro-activa a los clientes es fundamental para mantener el negocio y desarrollar nuevos proyectos.

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Sé fiel pero mira con quién »

1000 claves de éxito en el mundo de la empresa

100 Claves básicas

1. Los empresarios

2. Las empresas

3. Universidades

4. El factor humano

5. El selectivo reflex 35

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